FAQ

•Quels sont les moyens de paiement ?
Nous vous proposons plusieurs moyens de paiement sont pour payer sur notre site :
- Cartes bancaires(les CB de type maestro et mozaic peuvent être rejetées dans certain cas) dans tous les cas le paiement s'effectue chez PayPal(inutile d'avoir un compte chez PayPal pour payer par CB)
- Paypal (par carte ou compte PayPal)
- Chèque
- Virement

•Comment effectuer mon paiement par carte bancaire ?
Les paiements sont sécurisés par PayPal.
Après avoir renseigné vos informations de livraison,vous serez redirigé vers une page du site Paypal.
Vous pourrez alors payer par CB grace à Paypal pour finaliser la transaction(inutile d'avoir un compte chez PayPal pour payer par CB)
Le règlement se fait immédiatement.

•Comment effectuer mon paiement par Paypal ?
Après avoir renseigné vos informations de livraison,vous serez redirigé vers une page du site Paypal.
Vous pourrez alors vous connecter à votre compte Paypal pour finaliser la transaction. Si vous ne possédez pas de compte Paypal, vous pourrez payer par CB sans en ouvrir un.
Dans les 2 cas, le règlement se fait immédiatement.

•Comment utiliser un code promo ?
Après avoir renseigné vos informations de livraison, placez le code promo dans le petit emplacement au dessus du bouton "Terminer", puis cliquez sur "Cliquez ici pour ajouter un bon de réduction"

•Quel est le déroulement d'une commande avec un kit déco personnalisé ?
Dans la fiche produit, renseignez à l'écrit toutes les modifications à apporter avec un maximum de précisions, nous vous contacterons rapidement si nous avons besoin de plus d'informations.
Après avoir finalisé votre commande ainsi que votre paiement, vous recevrez un aperçu visuel par email sous 48h à valider ou modifier.
Si vous validez celui-ci, nous lancerons alors la fabrication.
Si vous souhaitez effectuer quelques modifications, il vous suffira de nous les transmettre à la suite de cet email.
Comptez ensuite 96h maximum pour un nouvel aperçu, à valider ou modifier.

•Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont traitées et/ou expédiées le jour même si payées avant midi, et uniquement lorsque tous les articles sont disponibles chez Fmr Factory.
Les articles à moins de 100€ sont en stock et chez vous sous 48h ouvrés(du lundi au samedi)
Les kits déco à plus de 100€ sont fabriqués à la demande et chez vous sous 1 à 2 semaines maximum.
Ce délais débute:
-Après réception du paiement(pour les kits sans personnalisation et sans demande de photos pour identification de vos plastiques)
-Après réception de vos photos pour identification de vos plastiques(pour les kits sans personnalisation) ou de toutes informations manquantes qui seraient susceptible d'empêcher le lancement de la fabrication(modèle de la moto/quad, année ,etc...)
-Après validation de l'aperçu pour les kits avec personnalisation

•Pour résumer:
Si tous vos articles sont en stock,
dès réception de votre paiement, votre commande est expédiée le jour même si payée avant midi, sinon le lendemain(excepté pour les kits fabriqués à la demande)
Le service d'expédition est opérationnel du lundi au samedi(fermé le dimanche et les jours fériés).
LAPOSTE se doit de vous livrer en 48h maximum.
(Pour l'Europe, tous ces délais peuvent être rallongés de 3 jours)

•Quels sont les frais de livraison/traitement ?
Le port est de 10€ par commande.
Il est offert à partir de 300€ d'achat.

•Puis-je suivre mon colis ?
Oui, le service Colissimo de Laposte vous envoi automatiquement un mail avec votre numéro de suivi.
Sinon, faites nous une demande par mail à contact@fmrfactory.com

•Que faire si je ne trouve pas le modèle de ma moto ou quad sur votre site ?
Dans ce cas, merci de nous contacter par email.

•Que faire si mon pays n’est pas dans la liste des pays de livraison ?
Dans ce cas, merci de nous contacter par email.

•Comment effectuer la pose de mon kit déco ?
Pour cela merci de consulter notre rubrique "Comment poser son kit déco?"

•Puis-je personnaliser mon kit déco à 100% ?
C'est possible! Pour ce genre de projet, vous devez nous contacer par email en nous envoyons un maximum d'information et des photos/images si possible.
Cette prestation est facturée 209€ pour les 125cc et plus. Pour les tarifs des autres cylindrées contactez nous.

•INFORMATIONS:
Lorsqu'un achat est effectué sur notre boutique en ligne, les articles vous sont réservés pendant 4 jours ouvrés pour les paiements par chèque ou mandat, et 48h par CB ou paypal.
Ils seront définitivement vos biens, dès réception de la totalité du montant à regler.
Passé ce délais, ils seront remis en vente sur le site et autres supports.

•Comment puis-je vous contacter ?
pour un meilleur suivi et réactivité nous vous conseillons de nous contacter via notre page contact ici, en étant connecté à votre compte client si vous en avez un.